1Sobre as Licenças
As licenças vendidas são 100% originais?
Sim, absolutamente. Todas as licenças da Pro Key Solutions são 100% originais, adquiridas de distribuidores oficiais autorizados. As chaves ativam normalmente nos servidores da Microsoft e Autodesk, sem nenhum risco para o seu computador.
A licença tem prazo de validade?
As licenças vitalícias (Windows, Office 2016/2019/2021, AutoCAD, Project, Visio) são permanentes — você paga uma única vez e usa para sempre, sem mensalidade. O único produto com prazo é o Office 365 (Microsoft 365), que é uma assinatura de 12 meses renovável.
Posso usar a licença em mais de um computador?
Cada licença é válida para o número de dispositivos indicado na descrição do produto. A maioria das licenças vitalícias são para 1 computador. O Office 365 pode ser instalado em até 5 dispositivos. O Windows Server 2019 CAL permite até 50 conexões remotas.
Se eu formatar o computador, perco a licença?
Não. As licenças são vinculadas ao hardware do computador (para Windows) ou à conta Microsoft (para Office e Microsoft 365). Após a formatação, basta reinstalar o software e usar a mesma chave para reativar. Em caso de troca de hardware, entre em contato com nosso suporte.
A licença do Windows fica vinculada ao meu computador para sempre?
A licença do Windows fica vinculada ao hardware principal (geralmente a placa-mãe). Em caso de troca de placa-mãe ou computador, pode ser necessário entrar em contato com o suporte da Microsoft. Para o Office, a licença é vinculada à conta Microsoft, facilitando a transferência.
2Entrega e Ativação
Quanto tempo demora para receber a licença?
A entrega é feita por e-mail de forma automática em até 10 minutos após a confirmação do pagamento. Pagamentos via Pix são confirmados imediatamente. Cartão de crédito pode levar até 30 minutos. Boleto bancário demora de 1 a 2 dias úteis para compensar.
Não recebi o e-mail com a chave. O que fazer?
Primeiro, verifique a pasta de spam/lixo eletrônico do seu e-mail. Se não encontrar, entre em contato via WhatsApp (11) 9 3413-5158 ou pelo e-mail contato@prokeysolutions.net.br informando o número do pedido. Resolveremos em até 2 horas em dias úteis.
Como ativar o Windows com a chave recebida?
Vá em Configurações → Sistema → Ativação → Alterar chave do produto. Digite a chave de 25 dígitos recebida por e-mail e clique em Avançar. A ativação é feita online automaticamente. Para Office e AutoCAD, siga as instruções específicas enviadas junto com a chave.
A chave não ativou. O que faço?
Entre em contato imediatamente com nosso suporte via WhatsApp (11) 9 3413-5158. Verificaremos a chave e, se necessário, enviaremos uma nova sem custo adicional. Se não conseguirmos resolver, realizamos o reembolso integral.
3Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix (com 5% de desconto), cartão de crédito (em até 12x com juros de 3,20% a.m. a partir da 2ª parcela), cartão de débito e boleto bancário. Os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago e Pagar.me.
O site é seguro para pagamento?
Sim. Nosso site possui certificado SSL (cadeado verde no navegador) e utiliza gateways de pagamento certificados (Mercado Pago e Pagar.me). Não armazenamos dados de cartão — todas as transações são criptografadas e processadas pelos gateways.
Posso parcelar no cartão sem juros?
A 1ª parcela é sem juros. A partir da 2ª parcela, incide uma taxa de 3,20% ao mês (juros compostos). Para evitar juros, recomendamos o pagamento via Pix, que ainda oferece 5% de desconto no valor total.
Emitem nota fiscal?
Sim! Emitimos Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para todos os pedidos. A nota fiscal é enviada por e-mail junto com a chave de ativação, ou separadamente em até 24 horas úteis após a compra.
4Suporte e Garantia
Vocês oferecem suporte após a compra?
Sim! Oferecemos suporte técnico especializado pós-venda. Nossa equipe auxilia no processo de instalação, ativação e resolução de qualquer problema relacionado ao produto. Atendimento via WhatsApp (11) 9 3413-5158 e e-mail contato@prokeysolutions.net.br.
Qual é a política de reembolso?
Se a chave não funcionar, substituímos gratuitamente. Se não conseguirmos resolver, reembolsamos 100% do valor. O direito de arrependimento (7 dias corridos, conforme CDC) também é garantido para chaves não ativadas. Consulte nossa Política de Reembolso completa.
Posso confiar na Pro Key Solutions?
Sim! Somos uma empresa legalmente constituída (CNPJ 63.964.529/0001-45), com mais de 10 anos de mercado e mais de 50.000 clientes atendidos. Emitimos nota fiscal, temos suporte especializado e garantimos produto original. Pode comprar com confiança!