✅ Nossa prioridade é sua satisfação. Trabalhamos para resolver qualquer problema de forma rápida e justa.
1. Direito de Arrependimento (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data da compra, desde que a chave de ativação não tenha sido utilizada.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail contato@prokeysolutions.net.br ou WhatsApp (11) 9 3413-5158 informando o número do pedido.
2. Garantia do Produto — Chave Inválida ou Não Funcional
Se a chave de ativação recebida não funcionar, garantimos:
- Substituição gratuita: Enviaremos uma nova chave válida sem custo adicional
- Suporte técnico: Nossa equipe auxiliará no processo de ativação
- Reembolso integral: Se não conseguirmos resolver, devolvemos 100% do valor pago
Para acionar a garantia, entre em contato em até 30 dias após a compra.
3. Casos em que NÃO há Reembolso
- Chave já ativada com sucesso pelo cliente
- Incompatibilidade de hardware (verifique os requisitos mínimos antes da compra)
- Compra do produto errado por erro do cliente
- Solicitação de reembolso após 30 dias da compra sem justificativa válida
- Tentativa de ativação em mais dispositivos do que o permitido pela licença
4. Processo de Reembolso
Após a aprovação do reembolso:
- Pix: Estorno em até 1 dia útil
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas, conforme operadora
- Boleto: Depósito em conta bancária em até 5 dias úteis
5. Como Solicitar Suporte ou Reembolso
E-mail: contato@prokeysolutions.net.br
WhatsApp: (11) 9 3413-5158
Horário: Seg–Sex 09h às 18h · Sáb 09h às 13h
Ao entrar em contato, informe: número do pedido, e-mail utilizado na compra e descrição detalhada do problema.